Историята на един "прероден" Superb III Facelift

[YYakovliev]

3 пълни работни дни минаха от писмото ми - отговор няма никакъв от царете на DSG-то. Ето пример, в който започвам да се напрягам не от проблема, а от липсата на поемане на каквато и да е отговорност и отношение. Поне върни едно - "благодаря за фийдбека, ще го погледнем по-късно", ама да ме оставят да вися така след всичко, което съм им пратил, за мен е несериозно. Така бизнес не се прави (лично мнение).

[intense]

Абсолютно непрофесионално...

[igeorgiev82]

Всеки си мисли,че неговата кола/проблем е най-важен
Включително и аз съм така.
Но монетата има и друга страна.
В БГ имат "5 коли" направени в немско или някъде другаде сигурно са 1000 минимум.
Сигурно всеки иска отговор до 1-2 часа.
Да програмират ли,или да пишат мейли?

[YYakovliev]

Прочети пак какво съм написал. Не очаквам мейл от тяхна страна, който намира решение на проблема. За съвсем друго говоря, което отнема точно 5 секунди да се напише. И няма значение къде е колата, имат съпорт технически екип, който работи с целия свят и обслужва всички.

А как па са тръгнали да "програмират"...

[shpeki]

Да програмират ли,или да пишат мейли?

Инженерите и/или програмистите не отговарят/преглеждат мейлите, има си технически съпорт който преглежда мейлите.
Най-вероятно се чудят какво да отговорят и дали да се занимават.

[intense]

Да не се окаже, че са 2ма човека цялата фирма

[igeorgiev82]

Инженерите и/или програмистите не отговарят/преглеждат мейлите, има си технически съпорт

Айде бе,вЕрно ли.Мерси за "съпорта"
В някои фирми връзката съпорт-програмист е "скъсана" т.е. програмиста е казал "това работи/направил съм го" туй то.

[Rangel]

Абсолютно не е сериозно! Освен това, той си играе и им праща фийдбек по начин, по който малко хора биха си играли. Освен това, като изчистят при него проблема, ще имат готово решение за тази платформа и ще лапнат още една торба с пари.

[Цецо75]

На тая страница n пъти се споменават програмисти... Мисля, че имате доста грешна представа за мапването като процес...

Отделно подозирам, че цялата фирма е един, максимум двама човека оркестър. Т.е тия дето ровят из картите.

Аз лично с възможно най-благ тон бих си поискал стоковия софтуер на кутията с отворена опция, ако/когато вече са наясно с процеса да ми я ъпдейтнат пак. В смисъл не е добре да се дърляме, щото не се знае - знае ли се...

Това си е лично мое виждане де, ама с уточнението, че аз кутията не бих посмял да я пипам въобще изначало.

[YYakovliev]

Звъннах на Диян (повече няма да ги побутвам аз лично, приключих с писането), утре ще ги сръчка той, да ми дадат някакъв отговор.


@Цецо75, няма как да не пипаш кутията, след като имаш такива коне и нютони на Stage-1.

Аз лично с възможно най-благ тон бих си поискал стоковия софтуер на кутията с отворена опция, ако/когато вече са наясно с процеса да ми я ъпдейтнат пак. В смисъл не е добре да се дърляме, щото не се знае - знае ли се...

Малко по-сложно е, защото трябва да се види, имам ли опция за софт от другаде за тази кутия, ако ще оставям техния мап на мотора. Това във връзка с горното, което написах. Ако нямам други опции за кутията и ще връщам сток, трябва да върна сток всичко. Ако имам опция (с Тодор ще трябва да го проверя това, след като ми отговорят) - тогава вече може да си взема парите за кутията и да оставя мотора.

Но пак - за да реша какво правя финално, чакам да ми отговорят НЕЩО.

[DoH_KuXoT]

Според мен, комуникацията следва да е представител за България с фирма Майка. Краен клиент обикновено в желанието си да помогне усложнява нещата.

[zalmaneca]

Абсолютно не е сериозно!

..ще бъде ако кажат, че няма проблем в софта.
Ако кажат ...

[Kiko Varna]

Пускай колата за 100 000 и си вземи 2 супърба за по 50 000 преди фейса. Единия го направи самолет в другия ще возиш дяцата

Шегата настрана, работя в ит/техническата сфера от 15 години.

Просто не знаят какво да те правят в момента и за това са те отебали. Тоя дето праща мейлите не зависи нищо от него. Той чака "одобрение" и "наставление" от тоя над него, оня от другия и някъде там се забатачват нещата.

Като бях Service Desk в PPD имах стотици такива имейли, просто ги слагахме на HOLD тикетите, но пък трябваше до 24 часа да сме контактнали кустумерот и да му разтегна 2-3 локума.

Смятай как са се забатачили нещата, щом дори един мейл не искат да връщат.

[MHlebarov]

Тая година няма ли да има Евро Шкода Трип? да им се изсипем 40 човека пред гаража, да им се "стемне от джи класи"?

[BlackPearl]

Просто не знаят какво да те правят в момента и за това са те отебали.

Гледах да не пиша, ама тя темата така или иначе пак отиде у рЯката.
Вече почна да се пълни с твърдения и анализи- колко човека им е фирмата, кой с какво се занимава, кой зад кой комп е и тн.
Едва ли - не знаят какво да правят за 1 клиент от БГ с Шкода.
Нека видим развитието, пък после да търсим причините.....
П.С: РЕВО си имат телефон- звънкам и винаги като съм имал въпроси или съмнения до 10мин (разговор) са ми се изяснявали нещата.
А останалото- кой отговарял и кой не.... навсякъде го има!
Само ще кажа, че си бях правил малък експеримент (защото нямах парите а и не исках ново):
Като исках да си вземам шосейно колело, тук във форума @ИзтрЪпнал ме беше насочил и към ROSE- немци и тн.
Избрах си модел 5-6к евро и им писах на съпорта, че искам да поръчам , но искам и към него да поръчам няколко вида резервни части (ухо, спици и тн) и за напред как да поръчвам........
След 4 седмици ми отговориха...... Демек, ако ми се счупи нещо по колелото, 4 седмици ще чака, само за отговор ли?
Тогава гледах и друга марка - ПРЕМИУМ текерлек - 15 ХИЛЯДИ ЕВРО - писах и на тях.......... тях още ги чакам да ми отговорят! ( от Януари 2022).
Тук преди 2-3м гледах една китайска марка- правят рамките на FACTOR (Крис Фрум) - FACTOR OSTRO VAM модел - 10к евро и нагоре.
Самите те си правят рамка , почти реплика на ФАКТОРА - СЕКА ЕКСИЙД се казва - за 2 евра.
Ютубър им прави ревю, за което МУ Е ПЛАТЕНО ОТ ТЯХ и казва, че е супер , правиха всякакви тестове- рамката кърти, продажбите хвърчат.
Самият Ютубър- оня ден излиза с видео в което казва (и ги е уведомил, че ще го пусне, заради многото фийдбек и към него), че НЕ ГИ ПРЕПОРЪЧВА, защото съпортът им е МНОГО ЗЛЕ, въпреки, че са препълнени и продават като невидяли качествен продукт(е, винаги има някъде някакво изключение).
Не си го купувайте вика, освен ако не ви се чака с месеци за дадено нещо/съпорт.
Отплеснах се, но топ премиум фирми с много скъп продукт заради марката- също са тотал щета в съпорта!
Има резон- имат си дилър, комуникира се през дилъра.
Не всички са като AWESOME, Killerbrakes (от моя гледна точка), дето до 2-3 часа ти връщат веднага мейла.
Повечето го правят за около седмица!